«Автолюкс» здивував клієнтів ціною доставки: історія з Рівного

28 липня 2026, 05:17 ·517 слівредакція

Замовлення з Рівного мало прибути до Кропивницького за 54 гривні, але на місці покупцю назвали суму майже втричі більшу. Схожі скарги на компанію з‘являлися й раніше.

28 травня мешканець Кропивницького вирушив на склад «Автолюксу», аби забрати посилку, яку відправили з Рівного ще 25-го числа. У декларації відправник зазначив вартість доставки 54 гривні, а товар, за попередньою інформацією, мав прибути 27 травня в другій половині дня.

Однак коли покупець зателефонував на склад у п’ятницю вранці, менеджер повідомила, що вантаж ще перебуває в Києві. Забрати покупку по обіді не вийшло, тож чоловік поїхав наступного дня.

У суботу, 28 травня, близько десятої ранку він прибув за адресою: вулиця Виставочна, 1-а. Це майже на виїзді з міста — довелося проїхати 15 кілометрів. На місці жінка без бейджика, не в службовій формі, заявила: «А вашего груза еще нет. Подожлите, в 11.00 должна быть машина. Хотя я тут вижу, что ваш груз ваапще еще в Киеве. Звоните своему отправщику».

Розчарований покупець зателефонував відправнику, і той почав з‘ясовувати ситуацію в київському офісі «Автолюксу». О 11:15 на мобільний надійшов дзвінок: «Это из „Автолюкса”. Ваш груз прибыл. Можете забирать». Довелося знову долати ті самі 15 кілометрів.

Коли на складі почали оформлювати талон на отримання, співробітниця швидко назвала суму доставки — 154 гривні. Покупець звернув увагу, що в декларації відправника зазначено 54 гривні. Жінка побігла «розбиратись» і за десять хвилин повідомила, що платити потрібно 64 гривні. Час сперечатися не було — чоловік оплатив.

Спочатку здавалося, що це просто нечесна робітниця. Але пошук в інтернеті показав: подібні скарги непоодинокі. Ще у лютому 2011-го киянка Олена писала: «Также цена доставки оказалась в два раза более заявленной на сайте, нужно заранее оговаривать стоимость доставки». У відповіді менеджера йшлося про те, що «не далее как вчера – были отправлены две большие груши в Днепропетровск за 104 грн.», а «у Вас было 3 мешка разных размеров, вот операторы „Автолюкса” и начудили с оценкой».

Чи це недбалість окремих працівників, чи регіонального представництва, чи всієї компанії, сказати важко. Але факт залишається фактом: споживачі мають бути уважними, а перевізник, можливо, захоче пояснити свою версію.